FAQ – Aide, conseils & support Nation Piscine

Si vous avez créé un compte, rendez-vous dans votre espace Mon compte pour consulter vos commandes.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail ou directement par le transporteur après expédition.

Si vous avez commandé en invité ou si vous ne retrouvez pas le suivi, contactez-nous via la page Contact Nation Piscine avec votre numéro de commande.

Les produits en stock sont généralement préparés sous 24 à 48 h ouvrées, sous réserve de disponibilité réelle et de période d’activité.

Le délai de transport dépend ensuite du transporteur, de la destination et du type de produit.

Pour le détail complet, consultez nos conditions de livraison.

Pour la France métropolitaine continentale, hors Corse, îles françaises non continentales, Outre-mer et zones spécifiques, les frais standards sont :

• De 0 à 49,99 € TTC d’achat : 5,90 € TTC
• De 50 à 99,99 € TTC d’achat : 9,90 € TTC
• De 100 à 149,99 € TTC d’achat : 12,90 € TTC
• À partir de 150 € TTC : livraison offerte sur les produits éligibles

Les produits lourds, volumineux, sur-mesure ou nécessitant un transport spécifique peuvent faire l’objet de frais particuliers indiqués avant paiement.

Oui, la livraison peut être offerte dès 150 € TTC d’achat sur les produits éligibles en France métropolitaine continentale.

La livraison offerte ne s’applique pas automatiquement à la Corse, aux îles françaises non continentales, aux produits lourds, volumineux, sur-mesure ou nécessitant un transport spécifique.

Dans le Gers, Nation Piscine peut proposer une livraison locale avec conseil à domicile lorsque la zone et les produits commandés le permettent.

• Sous 150 € TTC : 9,90 € TTC
• À partir de 150 € TTC : offerte sur les produits éligibles

Oui, certaines livraisons peuvent être proposées vers la Corse ou certaines îles françaises non continentales, avec des frais spécifiques affichés au panier.

La livraison offerte dès 150 € ne s’applique pas automatiquement à ces zones.

Pour un produit lourd, volumineux ou spécifique, contactez-nous avant commande si vous avez un doute.

1. Vérifiez l’état du colis avant ouverture lorsque c’est possible.
2. Prenez des photos : colis fermé, colis ouvert, produit et étiquette transporteur.
3. Émettez des réserves auprès du transporteur si l’anomalie est visible.
4. Contactez Nation Piscine via la page Contact avec votre numéro de commande.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement. Selon les cas, le paiement peut être proposé par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire.

En cas de paiement par virement, la commande peut être préparée ou expédiée après réception effective du paiement, sauf accord particulier écrit de Nation Piscine.

Votre facture peut être envoyée par e-mail ou accessible depuis votre espace Mon compte lorsque la commande est traitée.

Pour une facture au nom d’une société, renseignez correctement vos informations de facturation lors de la commande.

Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nation Piscine ne conserve pas vos données bancaires.

Selon votre banque ou le mode de paiement utilisé, une authentification renforcée peut être demandée.

Pour faciliter le traitement, contactez Nation Piscine avant tout retour via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

Le droit légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception, sauf exceptions prévues par la loi. Nation Piscine peut aussi proposer un retour commercial jusqu’à 30 jours pour les produits éligibles, sous conditions.

Consultez la page Retours & remboursements pour la procédure complète.

Hors défaut ou non-conformité confirmé, un produit ouvert de manière définitive, utilisé, monté, installé, branché, mis en eau, sali, abîmé, incomplet ou rendu impropre à la revente peut être refusé ou soumis à décote.

Les produits sur-mesure, personnalisés, configurés spécialement ou fabriqués selon les spécifications du client ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf défaut ou non-conformité confirmé.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.

Une garantie commerciale fabricant peut aussi exister selon les produits.

Contactez Nation Piscine via la page Contact avec :

• votre numéro de commande ;
• la référence du produit ;
• une description claire du problème ;
• des photos ou vidéos si possible.

Nous vous indiquerons les prochaines étapes selon le produit, la situation et la garantie applicable.

En stock signifie que le produit est normalement disponible pour une préparation rapide.

Sur commande signifie que le produit peut nécessiter un approvisionnement spécifique ou une commande fournisseur.

En réapprovisionnement signifie que le produit est en attente d’un nouvel arrivage.

Les délais peuvent varier selon les fournisseurs, les saisons et le transporteur.

Relevez la référence exacte de votre équipement : marque, modèle, numéro de série, référence fabricant ou photo de l’étiquette technique.

En cas de doute, contactez Nation Piscine via la page Contact avec des photos de l’appareil et de la pièce recherchée.

Les photos, visuels et illustrations sont fournis à titre informatif. Un changement d’emballage, d’étiquette ou de visuel peut exister selon les fournisseurs sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Les informations importantes restent la référence, la marque, les caractéristiques techniques et la description produit.

Lorsqu’une notice est disponible, elle peut être indiquée sur la fiche produit. Si vous ne la trouvez pas, contactez Nation Piscine via la page Contact.

Le dimensionnement dépend du volume du bassin, du réseau hydraulique, du filtre, des pertes de charge, du type de traitement et de l’usage de la piscine.

Une règle courante consiste à renouveler le volume du bassin en plusieurs heures de filtration, mais chaque installation doit être vérifiée selon ses contraintes.

Pour un conseil personnalisé, contactez Nation Piscine via la page Contact.

Oui, vous pouvez demander un conseil ou une estimation via la page Contact Nation Piscine.

Indiquez votre besoin, les dimensions du bassin, les références de vos équipements, des photos si possible, et votre localisation.

Une remise en route comprend généralement : nettoyage du bassin, remise en service de la filtration, contrôle du pH, contrôle de l’eau, traitement adapté, brossage et filtration prolongée si nécessaire.

Les étapes exactes dépendent de l’état de l’eau, du type de traitement, du filtre et des équipements installés.

L’hivernage actif consiste à maintenir une filtration réduite et une surveillance régulière. L’hivernage passif consiste à arrêter l’installation et protéger le bassin avec des équipements adaptés.

Le choix dépend du climat, du risque de gel, du bassin et de vos équipements. Respectez toujours les notices des fabricants.

Les valeurs dépendent du type de traitement et des recommandations fabricant. À titre indicatif, pour une piscine au chlore classique :

• pH : souvent autour de 7,2 à 7,4 ;
• TAC : généralement autour de 80 à 120 mg/L ;
• Chlore libre : à ajuster selon le traitement utilisé ;
• Stabilisant : à surveiller pour éviter les excès.

En cas de doute, contrôlez toujours avec une méthode fiable et respectez les indications des produits utilisés.

Commencez par contrôler le pH, brosser les parois et le fond, nettoyer les paniers, vérifier la filtration, puis appliquer un traitement choc adapté si nécessaire.

La filtration doit souvent fonctionner en continu pendant 24 à 48 h après le traitement, avec contre-lavage si vous avez un filtre à sable.

Si l’eau ne revient pas, contactez Nation Piscine avec photos, volume du bassin, type de traitement et résultats d’analyse.

La compatibilité dépend de l’électrolyseur, du revêtement, des équipements métalliques, du taux de sel recommandé et de la notice fabricant.

Vérifiez toujours les recommandations de votre appareil et évitez les pièces sensibles non prévues pour un environnement salin.

Oui, les sondes pH et ORP doivent être contrôlées et étalonnées régulièrement avec des solutions adaptées.

Une sonde mal étalonnée peut entraîner une mauvaise lecture et donc une surconsommation de produit ou un traitement inadapté.

Les piscines privées enterrées ou semi-enterrées doivent être équipées d’un dispositif de sécurité conforme : barrière, alarme, couverture ou abri.

Vérifiez toujours la conformité du produit choisi, sa notice, son installation et son entretien.

Une alarme peut faire partie des dispositifs de sécurité autorisés si elle est conforme et correctement installée, mais elle ne remplace pas la vigilance.

Il faut contrôler régulièrement son état, ses piles, sa durée de vie et son bon fonctionnement.

Lorsque la commande invité est disponible, vous pouvez commander sans compte. Créer un compte permet toutefois de retrouver plus facilement vos commandes, informations et factures.

Vous pouvez accéder à votre espace depuis Mon compte.

Vous pouvez contacter Nation Piscine via la page Contact pour toute demande relative à vos données personnelles.

Consultez également notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies.

Vous pouvez contacter Nation Piscine via :

• la page Contact Nation Piscine ;
• l’e-mail contact@nationpiscine.com ;
• le téléphone : 06 67 51 11 79.

Pour une demande rapide et claire, indiquez :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la référence ou la marque ;
• une description précise du problème ;
• des photos ou vidéos si nécessaire.

Utilisez la page Contact Nation Piscine.

Ajoutez le maximum d’informations : dimensions du bassin, volume, photos, problème rencontré, matériel existant, références produits et localisation.