Politique de retour et de remboursement – Nation Piscine

1 Principe & délais

Chez Nation Piscine, nous faisons le maximum pour traiter les demandes de retour de manière claire et sérieuse. Cette politique précise les modalités de retour, de rétractation et de remboursement applicables à vos achats sur nationpiscine.com.

2 Rétractation légale

Le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sauf exceptions prévues par la loi.

• Déclaration préalable : le client doit informer Nation Piscine de sa volonté de se rétracter avant l’expiration du délai.
• Frais de retour : ils restent à la charge du client, sauf erreur de Nation Piscine ou défaut/non-conformité confirmé.
• Manipulation : le produit peut être manipulé de façon raisonnable, mais toute dépréciation liée à une manipulation excessive, un montage, une installation ou une utilisation peut entraîner une retenue ou un refus selon le cas.

3 Retour Confort jusqu’à 30 jours

En plus du délai légal, Nation Piscine propose un retour commercial jusqu’à 30 jours après réception pour les produits éligibles.

4 Procédure de retour

Pour faciliter le traitement du retour, une demande préalable est nécessaire afin d’identifier la commande et de communiquer les consignes de retour. Cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est exercé dans les délais.

• Contact : contact@nationpiscine.com, formulaire de contact ou 06 67 51 11 79.
• Indiquez : numéro de commande, produit concerné, motif du retour et photos si nécessaire.
• Après traitement, Nation Piscine communique les modalités de retour : adresse, consignes d’emballage et informations utiles.

5 Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le retour doit permettre l’identification de la commande et le contrôle du produit.

• Preuve d’achat : facture, confirmation de commande ou numéro de commande.
• Produit complet : accessoires, notices, pièces, visserie, câbles, protections, calages, documents, bonus ou éléments fournis.
• État du produit : propre, non détérioré, non installé, non utilisé, non mis en eau, non branché et apte à la revente lorsque le retour est demandé dans le cadre commercial 30 jours.
• Emballage : emballage d’origine à conserver lorsque cela est possible, avec protections et calages adaptés.
• Transport retour : colis correctement protégé, avec double carton conseillé pour les produits fragiles ou techniques.

6 Retours refusés ou soumis à décote

Hors cas de défaut ou non-conformité confirmé, Nation Piscine peut refuser un retour ou appliquer une décote lorsque le produit ne peut plus être revendu comme neuf ou présente une perte de valeur.

• Produit ouvert de manière définitive ou emballage détruit lorsque cela empêche un contrôle ou une remise en vente normale.
• Produit utilisé, monté, installé, branché, mis en eau ou déjà mis en service.
• Produit sale, humide, rayé, choqué, incomplet, abîmé ou présentant une trace d’usure.
• Produit sur-mesure, personnalisé, configuré spécialement ou fabriqué selon les spécifications du client.
• Produit chimique ou traitement de l’eau ouvert, détérioré, descellé ou dont la sécurité, la traçabilité ou l’intégrité n’est plus garantie.
• Produit retourné sans élément essentiel : accessoire, notice, pièce, câble, bouchon, panier, visserie, emballage technique ou protection indispensable.

7 Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu semble défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter Nation Piscine dès que possible avec le numéro de commande, une description précise du problème et des photos ou vidéos si nécessaire.

• Échange ou remplacement lorsque cela est possible.
• Remboursement si l’échange est impossible ou selon le cadre légal applicable.
• Prise en charge adaptée lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé après analyse.

8 Remboursement

Après réception et contrôle du retour, Nation Piscine traite le dossier dans les meilleurs délais.

• Rétractation légale : remboursement des sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant.
• Mode de remboursement : même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
• Retour Confort : remboursement ou avoir selon la situation, notamment pour les retours acceptés entre J+15 et J+30.
• Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de Nation Piscine ou défaut/non-conformité confirmé.

9 Litiges & liens utiles

Tout litige relatif à cette politique est soumis au droit français. Une résolution amiable sera toujours privilégiée.

Pour plus d’informations, consultez également les CGV, les conditions de livraison, les mentions légales et la FAQ.

* Le retour 30 jours est une politique commerciale Nation Piscine et ne limite pas vos droits légaux.