FAQ – Aide, Conseils & Support

Rendez-vous sur votre espace Mon compte > Commandes pour accéder au lien de suivi. Si vous avez commandé en invité, utilisez notre page Suivi de commande avec votre e-mail et n° de commande.

Les articles en stock partent en général sous 24–48 h ouvrées. Le délai total dépend du transporteur et de votre adresse. Les produits volumineux (pompes à chaleur, couvertures…) nécessitent une prise de rendez-vous.

Oui, nous proposons régulièrement la livraison offerte au-delà d’un certain montant (visible dans le bandeau en haut du site). Le seuil peut varier selon les catégories et destinations. Le montant exact est indiqué au panier.

Pour les petits colis, le point relais est proposé quand c’est disponible à l’étape “Livraison”. Les produits lourds/volumineux sont livrés à domicile sur rendez-vous.

1. Émettez des réserves précises sur le bon du transporteur (ex. “coin bas droit écrasé”).
2. Prenez des photos : colis fermé, colis ouvert, produit, étiquette transporteur.
3. Ouvrez un dossier via notre Service Après-Vente en joignant ces éléments.

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), virement (sur demande), et paiement sécurisé en plusieurs fois si éligible. Tous les paiements sont protégés par SSL et 3-D Secure quand applicable.

Votre facture est téléchargeable dans Mon compte > Commandes une fois la commande expédiée. Pour une facture au nom d’une société (TVA), indiquez vos informations lors du passage de commande.

Oui, lorsque proposé, il apparaît à l’étape de paiement (montant minimum et frais éventuels indiqués à l’écran). Offre soumise à acceptation par notre partenaire.

Vous disposez de 14 jours (droit de rétractation) pour nous signaler un retour non utilisé et dans son emballage d’origine. Faites la demande via la page SAV (choisir “Retour / échange”). Certaines catégories (produits ouverts, personnalisés…) ne sont pas reprises : voir nos CGV.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie commerciale du fabricant si applicable. Les consommables (ex. cartouches, joints) ne sont pas couverts par la garantie d’usure normale.

Ouvrez un dossier via le SAV en sélectionnant “Produit en panne”. Décrivez le symptôme, joignez une courte vidéo et votre preuve d’achat : un technicien vous répond sous 24 h ouvrées.

En stock : expédié rapidement. En réappro : en attente d’un arrivage, délai estimatif indiqué. Sur commande : fabriqué/approvisionné à la demande (délai plus long).

Notez la référence exacte de votre appareil (étiquette, manuel) et comparez avec la fiche produit. En cas de doute, envoyez une photo + référence via Contact ou SAV.

Dans l’onglet “Documentation” des fiches produits quand disponible. Sinon, demandez-nous la notice PDF via Contact.

En règle générale, la pompe doit permettre de renouveler le volume du bassin en 4–6 h. Le filtre est choisi selon le débit de la pompe et le média (sable/verre/diatomées). Pour un conseil personnalisé, demandez un devis.

Retirer les protections, nettoyer le bassin, remettre la filtration, ajuster pH 7,2–7,4, puis faire un traitement choc. Laisser filtrer en continu 24–48 h et brosser les parois.

Passif (arrêt filtration + produits d’hivernage) dans les régions très froides ; Actif (filtration ralentie + surveillance) dans les régions douces. Respecter les notices des équipements.

• pH : 7,2–7,4
• TAC (alcalinité) : 80–120 mg/L
• Chlore libre : 1–3 mg/L (traitement classique)
• Stabilisant : 25–50 mg/L

Brosser le bassin, vérifier le pH, faire un chlore choc, filtrer en continu 24–48 h et contre-laver. Un floculant peut aider à clarifier (filtre à sable uniquement).

La plupart des équipements sont compatibles, mais vérifiez la plage de salinité indiquée par le fabricant (généralement 3–5 g/L). Évitez les pièces sensibles en métal non protégées.

En France, les piscines privées enterrées doivent être équipées d’un dispositif conforme (barrière, alarme, abri ou couverture) respectant les normes NF P90-306 à 309. La surveillance d’un adulte reste indispensable.

Non, la commande en invité est possible. Créer un compte permet toutefois de suivre vos commandes et d’accéder aux factures.

Faites la demande via Contact. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, rectification et suppression.

Utilisez notre page Demande de devis (joignez plans/dimensions/contraintes). Pour des volumes récurrents, contactez-nous pour un compte pro.

Oui, selon volumes et références. Passez par la page Espace Pro ou Contact.

Rendez-vous sur la page SAV, indiquez votre n° de commande et le type de demande (panne, colis endommagé, retour…). Un n° de dossier vous est envoyé immédiatement.

Photos ou vidéo du problème, étiquette transporteur si dommage, référence exacte du produit, facture ou n° de commande, description claire du symptôme.