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Service Après-Vente & Assistance Technique
Un souci après achat ? Déclarez votre demande en 2 minutes : retour, produit en panne, colis endommagé, pièce détachée.
- 🕒 Accusé de réception immédiat
- 🧾 N° de dossier automatique (SAV-000127)
- 👨🔧 Réponse sous 24 h ouvrées
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1. Formulaire
Indiquez votre n° de commande et le type de demande.
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2. N° de dossier
Vous recevez immédiatement votre n° SAV par e-mail.
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3. Prise en charge
Un conseiller revient vers vous sous 24 h ouvrées.
Diagnostic rapide
🔧
Produit en panne
Vérifications de base puis déclaration.
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Colis endommagé
Photos du colis + étiquette indispensables.
🔄
Retour / échange
Conditions & délais dans la FAQ.
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Pièce détachée
Ajoutez une photo claire de la pièce.
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Facture / garantie
Téléchargez votre facture depuis votre compte.
❓
Autre demande
Ouvrez un ticket générique.
📷 Pièces attendues
- Colis fermé + étiquette transporteur
- Colis ouvert + produit visible
- Vue du défaut (si panne)
JPG/PNG/MP4 · max 5 fichiers · 5 Mo chacun
↩️ Préparer mon retour
- Emballage propre et protégé
- Facture dans le colis
- Motif du retour expliqué
🧩 Identifier la pièce
- Référence + modèle
- Photo de la pièce en contexte
- N° de série si disponible
Déposer ma demande SAV
Astuce : plus vous joignez de photos/vidéos, plus vite nous trouvons la solution.
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Conservez votre numéro SAV-XXXXXX. Chaque mise à jour vous est envoyée par e-mail.
Besoin d’un rappel ? Écrivez-nous avec votre n° de dossier : sav@nationpiscine.com
Voir la FAQ SAVÉtapes & délais
- Ouverture : numéro de dossier envoyé immédiatement.
- Analyse : sous 24 h ouvrées, un conseiller revient vers vous.
- Solution : dépannage, pièce, retour ou échange.
- Clôture : confirmation par e-mail.
Selon la nature du produit et la période, certains délais peuvent varier.
FAQ rapide
Colis endommagé : que faire ?
Prenez des photos du colis fermé, ouvert, du produit et de l’étiquette transporteur. Ouvrez un ticket avec ces éléments.
Quels produits ne sont pas repris ?
Produits personnalisés ou ouverts ne pouvant être re-commercialisés. Voir CGV.
Comment préparer un retour ?
Emballage d’origine si possible, vide comblé, angles protégés, facture jointe.
Délais de prise en charge
24 h ouvrées pour répondre à votre demande et résoudre votre problème.
💬
Réponse rapide selon disponibilité
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🚚 Livraison suivie
🛡 Paiement sécurisé
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🌱 Démarche éco-maline
